去年底，廊坊市委、市政府官方政务新媒体“廊坊发布”微信公众号开办“接诉即办”问题收集专栏。从解决物业、生态环境、城乡建设等民生问题，到宣传讲解优化营商环境等政策措施，网上“指尖”聚民意、问民需、听民声，网下“脚尖”察民情、解民忧、办实事，“接诉即办”成为群众与政府之间的“连心桥”。

为充分发挥“接诉即办”效用，廊坊市统筹协调多方力量，快速高效受理解决群众投诉，全程线上跟踪督办涉事地区和部门办理情况。要求咨询类问题及时向群众解答；求助及举报类问题转办后，6小时内与群众建立联系，能及时解决的24小时内办结；其他问题限期办结。

近日，安次区银河南路街道张先生在“廊坊发布”微信公众号上反映，实验小学门口马路两侧流动摊位增多，导致上学、放学时间学校门口拥堵，安全隐患大，希望协调摊位远离学校。“接诉即办”工作人员转办留言后，相关部门一方面治理流动商贩占道经营行为，另一方面协调附近的农贸市场免费对流动商贩开放。

“接诉即办”主管部门廊坊市委网信办主任汪国会介绍，问题收集、转办、核实、督办、销号、回访、抽查等全流程快速科学处置机制，明确了各环节职责和责任主体，对每个问题实行闭环管理，确保事事有着落、件件有回音。今年以来，“接诉即办”问题收集专栏累计接受群众投诉1563条，办结1488条，群众满意率达到95%。