我叫朱凤娟，是明珠集团化妆部的营业员，同时还有个好听的名字—美容顾问。2008年被评为第一届“河北省百名能工巧匠”，所在专柜被廊坊市妇联授予“新女性、新形象、新家园”明星岗的荣誉称号。我还获得“河北省商贸服务明星”，“廊坊市优秀青年”、“廊坊市巾帼建功标兵”“河北省劳动模范”等三十几项荣誉称号，曾受到中华全国总工会主席王兆国的接见。今年又荣获了全国五一劳动奖章荣誉称号。          
我每天的工作从微笑开始，没错，微笑是世界上最好的语言。我有个梦想，就是做个时尚健康的传播者。通过我的诠释，传递给大家健康、时尚、环保的护肤理念。
为顾客提供知识型服务。思想上尊重顾客、感情上贴近顾客、满腔热忱对待顾客，这种积极向上的心态也感染了大家。我利用业余时间不断学习，把最前沿的妆容技巧利用班前会给大家做示范，并组织大家举行彩妆大比武，通过大比武，大家知道了怎样化妆更为得体，提高大家化妆技巧的同时，在服务中也拉近了与顾客的距离。结合自己的工作实践，先后在《明珠人》上发表文章几十篇，《廊坊日报》也多次对我的事迹进行报道，并得到了业内同行的认可。使明珠的形象在广大消费者中根深蒂固。
随着市场经济的发展，服务业不断面临新的挑战，一买一卖已成为历史，在不断变化的形势下，我坚持边干边学。先后阅读了《消费者心理学》，《消费者权益保护法》，《销售妙语》，《营养与健康》，《时尚妆容与设计》等书籍，撰写了8万多字的学习心得和体会，为做好知识型、技能型服务打下了坚实的基础。多次往返于北京、天津各知名化妆品公司进行深造学习，把以前固定模式的销售变成灵活多样的形式，使销售不仅仅局限于三尺柜台。我致力于把美带给所有人，常常在廊坊各社区，大专院校给大家进行护肤美容知识讲座，使大家对护肤美容知识有了深层次的了解。为了让更多的顾客享受到无微不至的服务，我经常无偿的为顾客化妆，边化妆边为顾客讲解化妆的要领，与顾客交流妆容与服饰搭配，这种延伸服务不仅影响着当地的消费者，还辐射到其他地区。有一次，一位四十多岁的江苏女士来廊坊参加一个商务活动，匆忙中忘记了带化妆品，第二天要见一位重要的客人，自己化妆心里还是不踏实，我与她交谈中得知这个情况，主动承担起这一重任。根据这位顾客的气质、肤色、发型、服饰、参加的场合等等，耐心的为她试妆，这位女士很满意。于是第二天一大早，我就赶到这位女士入住的宾馆为其化妆，外形上的变化，使这位女士看起来非常得体，信心百倍。事后，这位女士特意赶到明珠，激动地告诉我，这次洽谈很顺利，谈成了一笔大单，表示感谢之余，她深深感到明珠人的热心，也把廊坊人的这份热情带回了家乡。因此，我也逐渐成为顾客心目中值得信赖的人。
为顾客提供人性化服务。作为化妆品销售人员，要掌握当前的流行趋向，走在时尚的前沿。有的人皮肤很容易过敏，让人烦恼不已，影响了工作学习，为了避免过敏现象对顾客的影响，我认真分析引起皮肤过敏的原因，包括花粉、食物、自身免疫力、雾霾等，我结合护肤品的特点和成分，让顾客自身皮肤增强对外界的免疫力，为顾客选择含有维生素的护肤品，增强皮肤自身免疫力的提高来缓解过敏现象。经常化妆的人都知道，化好的妆坚持不了多久就会脱落，让人非常尴尬。为了解决这个问题，我自己购买书籍细细研究，总结出脱妆无非就是天热出汗、肌肤干燥、肌肤皮脂分泌量多和肌肤被空气氧化等诸多原因。而每个人的肤质是不一样的，于是我除了在自己脸上做试验以外，还经常在家人脸上做试验，就连几岁的小孩也被我研究过、练习过。经过实践，脱妆一系列难题都一一得到改善和解决。记得有人说我爱管“闲事”，正是这种爱管闲事的做法，我感受到和顾客交朋友的乐趣。家住县城的赵女士参加应聘，通过层层选拔，终于可以参加面试了，这可是重要的一关，令她喜忧参半。原因是她不知道用什么样的形象来面对众考官，找到我，本想听听我的建议，面试当天应该化什么样的妆，我看到赵女士化妆手法不是很娴熟，而且色彩搭配上也需要改进，就有了一种担心，心想“现在找一份称心如意的工作不容易，不能因为面试这关而前功尽弃，可过几天就到面试了，这么短时间顾客不可能化得很好，不如面试当天我帮她化，以解燃眉之急。”我把想法和赵女士讲明后，赵女士喜出望外。我还耐心的教她化妆的步骤、要领、色彩搭配给人视觉的效果，这些都为她增添了自信。赵女士顺利的通过面试后，大家都替她高兴。在别人人生转折点的时候，为她做点儿力所能及的事情，也体现了自己的价值所在。从此赵女士和我成为了很要好的朋友。    
    不断完善顾客档案材料。顾客档案这项工作，给我们带来不可估量的价值。建立顾客档案，有助于我们不断地发现和满足顾客的需求，建成一种长期的良好的关系基础。建立顾客档案的成功不仅能留住客源、带动销售，服务质量也不断上升，为明珠带来了更好的信誉。十几年来，累计顾客档案10万余份。我把顾客对产品的市场反应第一时间反馈给厂家，把欠缺的服务也通过顾客档案及时得以改进，通过“美丽课堂QQ群”、短信、微信等现代化通讯手段，在顾客生日、节假日、换季的时候，都会第一时间问候顾客，让顾客体会到了明珠的“家文化”。
提升自身修养服务顾客。在成绩和荣誉面前不能迷惑，还得加强自身修养。为了更好、更快的跟上企业发展的步伐，业余时间，我不断充电，阅读《论语》、《弟子规》、《舍得》、《心灵鸡汤》《稻盛和夫自传》等等，无论从思想上还是经营上，我都学以致用。做了多年的销售，我深知一名营业员要具备良好工作态度的重要，因此，在平时的销售工作中，我很注意自己这方面的培养。良好的态度蕴涵良好的品质，我自己总结了三个“缘”即情缘、眼缘、人缘。只有对自己的工作有感情才会全身心的投入，认真的态度必然会在工作中展露无疑，点点滴滴渗透到别人的心里，让顾客看着顺眼，感受到温暖、关怀、友爱、自然会有好的人缘，这些从销售额就不难看出。当然，这些都和营业员好态度、好品质密不可分。因为，好态度可以聚人气，好品质可以聚正气。
争做道德模范实现梦想。正是自己有这样不断进取的精神，我光荣的成为了“明珠道德讲堂”宣讲员。明珠道德讲堂开讲以来，在社会上引起了不小的反响，我们讲社会现象从“范跑跑”的自我到张丽莉的利他、郭美美空虚的手袋到周江疆救人的身影，一起构成了五味杂陈的道德生态。白芳礼老人以风烛残年奋力“蹬”出了许多贫苦孩子的未来，明珠的肖海军十四年如一日照顾瘫痪的母亲，这些正能量的人物燃亮了道德之光，化为了道德图景中最为醒目的主色调。讲堂的开讲为职工们洗涤了心灵，也为企业的发展奠定了和谐的音符。企业文化深深的渗入到我们每个职工的心中。父母是孩子最好的老师，在家孝敬父母，用自己的善行影响孩子；我每年入冬前，都把家里用不上的衣被，通过民政部门寄到贫困的地区，已坚持多年。因为一名母亲的行为，可以影响一个家庭乃至一个民族。在外做文明市民，比如说文明驾驶、保持环境卫生等，和同事们和谐相处，接班提前到岗，下班最后一个离开。小事才能体现文明，如果连小事情够做不好，还怎么实现自己的梦想呢，只有自己做好了，才能实现“我的梦”、“明珠梦”，才能打造强企名店,百年明珠。
    个人有梦想，国家能圆梦，在中华民族伟大复兴的征程中，让人民感受变迁、触摸幸福、实现理想。中国梦，正一步步变为现实！
谢谢大家
 
 
 
二〇一三年十二月